Умови повернення коштів

Цей документ визначає підстави, строки та порядок повернення коштів, сплачених через сайт wardy.world, і є невід’ємною частиною публічної оферти.

1. Загальні положення

Кошти повертаються виключно на ту саму платіжну картку, з якої було здійснено платіж. Повернення готівкою або на інші реквізити не здійснюється.

Повернення здійснюється у гривні в сумі фактично сплаченого платежу.

2. Підстави для повернення

Технічна помилка під час оплати, зокрема подвійне списання коштів за одну операцію.

Списання коштів без активації оплачених Додаткових функцій.

Помилковий платіж, здійснений без наміру підтримати Сервіс або придбати Додаткові функції.

Неможливість надання оплачених Додаткових функцій з причин, що залежать від Виконавця.

3. Коли повернення не здійснюється

Оплачені Додаткові функції були активовані та використані протягом оплаченого періоду.

Доступ до Сервісу було обмежено внаслідок порушення користувачем правил користування Сервісом.

З моменту платежу минуло більше ніж дванадцять місяців.

4. Порядок звернення

Заяву про повернення слід надіслати на електронну адресу, зазначену в реквізитах, протягом чотирнадцяти календарних днів з дати платежу, а у випадку технічної помилки — з дати її виявлення.

У заяві потрібно вказати дату і суму платежу, останні чотири цифри картки, ідентифікатор транзакції або квитанцію, ім’я користувача в Telegram та причину звернення.

5. Строки розгляду

Заява розглядається протягом трьох робочих днів з моменту отримання. За потреби Виконавець може запитати додаткові документи для ідентифікації платежу.

У разі позитивного рішення кошти повертаються протягом десяти робочих днів. Строк зарахування коштів на картку залежить від банку-емітента і може становити до тридцяти календарних днів.

Про відмову у поверненні Виконавець повідомляє з обґрунтуванням причин тим самим каналом, яким надійшла заява.

6. Контакти

Усі питання щодо повернення коштів вирішуються за контактами, зазначеними в реквізитах нижче.

Реквізити